Groupe Edifia

Tout ce qui n’est pas mesurable ou mesuré ne progresse pas

Parce que seuls les clients très satisfaits sont fidélisés, connaître leur perception de votre marque, de vos produits et de vos prestations est primordial.

Le groupe Edifia vous accompagne pour mesurer :

• La satisfaction de vos clients, qu’ils soient externes ou internes (=vos collaborateurs)

• La performance de vos équipes

Nous sommes persuadés que l’efficacité d’une étude est renforcée quand les collaborateurs adhèrent à celle-ci. Aussi, vos équipes sont-elles intégrées dans les différentes phases de notre process d’étude grâce à un comité de pilotage constitué de nos experts études et de quelques-uns de vos collaborateurs. Ce comité de pilotage définit les points à évaluer et valide les différentes étapes.

Au-delà de l’adhésion, l’opérationnalité de l’étude est également un gage d’efficacité. Nous vous proposons un accompagnement personnalisé, de la préparation de l’étude à sa restitution auprès de vos équipes, pour que ces enquêtes soient suivies de plans d’actions correctives efficaces.