Groupe Edifia

Interrroger les clients perdus pour mieux fidéliser les clients actuels et aussi… reconquérir ceux qui sont partis !

Parce que comprendre les raisons de ses échecs est fondamental, les enquêtes clients perdus sont un véritable outil de compréhension et de progrès.

Pour reprendre des parts de marchés perdues, il est essentiel de comprendre pourquoi un client a décidé de partir.
Dans cette optique, une enquête on-line ou par téléphone avec questionnaire clients perdus est un outil incontournable d’une politique de « win back » ! En cernant les raisons d’un mécontentement (livraison trop tardive, délais de réponse excessifs, SAV inadéquat…), vous analysez les motifs de la fuite et travaillez des améliorations ciblées.