Développer sa congruence pour rendre la relation client efficiente
- Acquérir les techniques pour comprendre les motivations et s’adapter aux besoins de ses clients
- Personnaliser la relation client pour renforcer son efficacité commerciale
- Maîtriser la communication positive en mettant l’assertivité au service d’une relation client « gagnant-gagnant »
- Maintenir le cap de la satisfaction client en situation difficile
