Booster ses relations clients grâce aux couleurs

Compétences opérationnelles

Développer sa congruence pour rendre la relation client efficiente

Acquérir les techniques pour comprendre les motivations et s’adapter aux besoins de ses clients
Personnaliser la relation client pour renforcer son efficacité commerciale
Maîtriser la communication positive en mettant l’assertivité au service d’une relation client « gagnant-gagnant »
Maintenir le cap de la satisfaction client en situation difficile

Objectifs professionnels

Cette action a pour objectif de développer la capacité des stagiaires à :

Mieux se connaître pour mieux communiquer grâce à la méthode des couleurs -AEC
DISC
Prendre conscience des différents profils couleur de ses interlocuteurs et instaurer une relation de confiance

Maîtriser la communication positive en mettant l’assertivité au service d’une relation client « gagnant-gagnant »
Maintenir le cap de la satisfaction client en situation difficile

Contenus pédagogiques

Développer sa congruence pour rendre la relation client efficiente

Acquérir les techniques pour comprendre les motivations et s’adapter aux besoins de ses clients
Personnaliser la relation client pour renforcer son efficacité commerciale
Maîtriser la communication positive en mettant l’assertivité au service d’une relation client « gagnant-gagnant »
Maintenir le cap de la satisfaction client en situation difficile

Modalités de validation

Ces documents sont transmis par mail par les Assistantes, dans un délai de 10 jours à l’issue de la dernière session, au référent de la formation chez le client ou directement aux participants