Formation gestion de conflits : prévenir et gérer les conflits en entreprise

Compétences opérationnelles

Savoir porter une vision biosystémique de l’organisation, de l’équipe et des individu
Diagnostiquer les facteurs de stress
Mieux vivre les situations de stress organisationnel
Identifier des pistes d’actions

Objectifs professionnels

Cette action a pour objectif de développer la capacité des stagiaires à :

Développer ses capacités à repérer les situations à caractère conflictuel
Se positionner comme acteur du dialogue dans les situations de tensions

Contenus pédagogiques

Matin

Développer ses capacités à repérer les situations à caractère conflictuel
Identifier les origines du conflit et les situer parmi les types de différends
Repérer ce qui nourrit les dynamiques conflictuelles
Comprendre les mécaniques de l’escalade émotionnelle
Décrypter les situations conflictuelles vécues
Déterminer son comportement et celui d’autrui en situation conflictuelle

Après-midi

Se positionner comme acteur du dialogue dans les situations de tensions
Appréhender le cadre de référence de son interlocuteur (relation à soi et à l’autre)
Savoir utiliser les outils du médiateur techniques de communication propres à la résolution de conflits
Adopter une posture décentrée et influente sur la situation : écoute, clarification, reconnaissance des points de vue, aide à la prise de décision
Outils pédagogiques : Mises en situation, partages d’expériences, Apports théoriques
Analyse de situations vécues, proposition d’amélioration des pratiques, Travail en sousgroupe,
Exercices

Modalités de validation

Ces documents sont transmis par mail par les Assistantes, dans un délai de 10 jours à l’issue de la dernière session, au référent de la formation chez le client ou directement aux participants