Compétences opérationnelles

  • Savoir porter une vision biosystémique de l’organisation, de l’équipe et des individu
  • Diagnostiquer les facteurs de stress
  • Mieux vivre les situations de stress organisationnel
  • Identifier des pistes d’actions

Objectifs professionnels

Cette action a pour objectif de développer la capacité des stagiaires à :

  • Développer ses capacités à repérer les situations à caractère conflictuel
  • Se positionner comme acteur du dialogue dans les situations de tensions

Contenus pédagogiques

Matin

  • Développer ses capacités à repérer les situations à caractère conflictuel
  • Identifier les origines du conflit et les situer parmi les types de différends
  • Repérer ce qui nourrit les dynamiques conflictuelles
  • Comprendre les mécaniques de l’escalade émotionnelle
  • Décrypter les situations conflictuelles vécues
  • Déterminer son comportement et celui d’autrui en situation conflictuelle

Après-midi

  • Se positionner comme acteur du dialogue dans les situations de tensions

  • Appréhender le cadre de référence de son interlocuteur (relation à soi et à l’autre)

  • Savoir utiliser les outils du médiateur techniques de communication propres à la résolution de conflits

  • Adopter une posture décentrée et influente sur la situation : écoute, clarification, reconnaissance des points de vue, aide à la prise de décision

    Outils pédagogiques : Mises en situation, partages d’expériences, Apports théoriques
    Analyse de situations vécues, proposition d’amélioration des pratiques, Travail en sousgroupe,
    Exercices

Modalités de validation

Ces documents sont transmis par mail par les Assistantes, dans un délai de 10 jours à l’issue de la dernière session, au référent de la formation chez le client ou directement aux participants

  • Attestation de fin de formation
  • Certificat de réalisation

 

Prévenir et gérer les conflits

CETTE FORMATION S’ADRESSE À TOUTE PERSONNE DEVANT PRENDRE LA PAROLE

Tarif de la formation

560€/jour

Durée de la formation

1 journée

Nos formations sont certifiées Qualiopi

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